Clerk IV - Asistente de Servicio al Cliente del Centro de Bienvenida - Quinsigamond Community College
Quinsigamond Community College
Worcester, MA
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Bajo la dirección de la Gestión de Matrículas, proporcionar información y asistencia precisas y actualizadas a estudiantes, personal y comunidad. Realizar y recibir llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto entrantes y salientes. Ofrecer información general integral sobre todos los aspectos de los procedimientos, programas y servicios del colegio que están relacionados con el proceso de matrícula. Proporcionar un excelente servicio al cliente.
Calificaciones
Dos años de experiencia a tiempo completo o experiencia equivalente a tiempo parcial en trabajo de oficina.
Alto nivel de habilidades interpersonales y de comunicación
Compromiso con brindar un excelente servicio al cliente.
Habilidades creativas para resolver problemas
Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diversas personas.
Deberes
Saludo y bienvenida a los visitantes
Responder a consultas de estudiantes actuales y prospectivos.
Responsable de atender la línea principal del campus principal de QCC y la línea principal del Centro de Desarrollo de la Fuerza Laboral.
Responder con precisión a las consultas de estudiantes, personal y la comunidad.
Crear consultas y tareas de seguimiento para los equipos de Inscripción y Desarrollo de la Fuerza Laboral en Salesforce y Campus Marketplace.
Asistir en la implementación de actividades de retención como enviar correos electrónicos, mensajes de texto, utilizar chats en línea o realizar llamadas telefónicas salientes.
Asistir a los estudiantes actuales y potenciales con información sobre la inscripción en línea, por teléfono y/o mediante mensajes de texto.
Los Especialistas en Servicio al Cliente trabajan en estrecha colaboración con clientes mayoristas y minoristas para determinar sus necesidades, res...
