Representante de Servicio al Cliente

Acerca de PHP PHP es una organización nacional de marketing en el campo de los seguros de vida (\"FMO\") fundada en 2009 por el visionario empresario Patrick Bet-David. PHP se asocia con las principales aseguradoras y compañías de anualidades para ofrecer una gama completa de productos de seguros a una base de clientes diversa en el mercado de clase media. PHP proporciona una oportunidad de medio tiempo o tiempo completo a individuos en este mercado que deseen seguir carreras como agentes de seguros de vida. PHP sirve apasionadamente a nuestros diversos clientes consumidores de clase media a través de una fuerza de ventas en el campo de casi 20,000 agentes licenciados (Q4 2021). Las oficinas centrales de PHP se encuentran en Addison, Texas (área metropolitana de Dallas). Responsabilidades principales: Responder a las consultas y preocupaciones de los clientes con soluciones precisas y satisfactorias. Gestionar situaciones con clientes insatisfechos proporcionando asistencia y apoyo paciente. Contactar a los clientes para actualizarlos sobre los últimos productos, servicios y políticas de la empresa. Asistir a los llamantes en la solución de problemas, navegando por el sitio web de la empresa o utilizando los productos o servicios. Revisar y actualizar las cuentas de clientes con información sobre facturación, envío, garantías y otros detalles relacionados con la cuenta. Trabajar junto con otros miembros del personal del centro de llamadas para mejorar el servicio al cliente. Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y educarlos sobre las políticas de gestión de clientes de la empresa. Habilidades y requisitos principales: Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. Superior capacidad de escucha activa. Habilidades interpersonales excepcionales y la capacidad de crear empatía. Un enfoque paciente y empático. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para adaptarse y ser flexible. Cómodo en entornos de trabajo de ritmo rápido. Habilidades de solución de problemas, ya sean básicas o avanzadas, dependiendo del rol y la industria. Dominio en el uso de computadoras. Habilidades telefónicas, incluyendo experiencia con sistemas telefónicos complejos o de múltiples líneas. Conocimiento integral de los productos y/o servicios de la empresa. Experiencia en el área de servicio al cliente en la que se especializan, como cuentas, ventas, soporte técnico u otra área. Bilingüe, preferiblemente inglés y español, pero no requerido.