Representante de servicio al cliente bilingüe

El Asociado de Servicio al Cliente es responsable de ayudar a los clientes con cualquier problema o consulta que puedan tener. A menudo, los asociados de servicio al cliente ayudan a los clientes por teléfono o correo electrónico, pero también pueden tratar con clientes en persona. Un asociado de servicio al cliente debe poseer una actitud orientada al servicio, así como una actitud amistosa y accesible. Deberes y responsabilidades esenciales: Actuar como el primer punto de contacto para los clientes que visitan la oficina cuando sea necesario. Actualizar la información de los propietarios y la asociación en C3 y archivos compartidos. Utilizar técnicas de resolución de conflictos para resolver problemas de los clientes. Coordinar con los clientes para resolver cualquier consulta de facturación. Actuar como el primer punto de contacto para los clientes que buscan ayuda con productos o problemas técnicos. Proporcionar resolución de problemas y asistencia técnica a los clientes. Evaluar las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones. Procesar trabajos de impresión, escaneo y fax como apoyo general a la oficina cuando sea necesario. Otras tareas según se asignen. Conocimientos y habilidades: Capacidad para interpretar instrucciones verbales y/o escritas a un nivel competente. Competencia en productos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) a un nivel competente. Capacidad para mantener la confidencialidad y discreción en el desempeño de todos los deberes y responsabilidades. Capacidad para automotivarse, ser proactivo, orientado a los detalles y funcionar con éxito como parte de un equipo. Capacidad para mantener los espacios de trabajo organizados y mantenidos. Alertar al Gerente de Oficina sobre el bajo suministro y asistir en el abastecimiento y distribución de suministros. Colaborar con múltiples partes interesadas, por ejemplo, gerentes de comunidad, proveedores, compañeros, clientes. Conocimiento de las políticas, procedimientos y formularios de la empresa. Debe ser capaz de priorizar, gestionar el tiempo y cumplir con los plazos. Debe ser capaz de trabajar de manera efectiva con otros en persona y en un entorno grupal. Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva y profesional por teléfono, correo electrónico y en persona. Debe ser capaz de operar equipos de oficina generales (fotocopiadora, fax, sistemas telefónicos, etc.). Habilidades profesionales de servicio al cliente.